技術(shù)服務(wù)
我公司針對不同的項(xiàng)目抽調(diào)經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)工程師，組成售后服務(wù)部，為用戶提供全方位的服務(wù)，軟件工程師和硬件工程師不間斷服務(wù)，解決用戶使用過程中，出現(xiàn)的隨機(jī)性問題，用戶也可直接與我公司服務(wù)工程師進(jìn)行溝通，以求更好的解決問題。
我公司的售后服務(wù)體系：
（一）、為了更好的做好服務(wù)，我公司在設(shè)備安裝完畢或工程施工結(jié)束后，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，將請專業(yè)的技術(shù)工程師為設(shè)備管理人員及使用人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)講座和培訓(xùn)，將對設(shè)備和工程的特點(diǎn)，及使用和維護(hù)方面的事項(xiàng)進(jìn)行講解。
（二）、在設(shè)備安裝調(diào)試完畢或工程施工結(jié)束后，交付用戶使用時(shí)，我公司將為用戶提供“安裝驗(yàn)收單”和“工程竣工資料”、“設(shè)備驗(yàn)收資料”等，復(fù)印件將提交我公司的負(fù)責(zé)部門，由我公司保留建檔。
（三）、我公司將在每三個(gè)月交付用戶一份我公司出具的“設(shè)備運(yùn)行情況反饋單”，請用戶詳細(xì)填寫后交付與我公司，以便我公司對用戶設(shè)備的運(yùn)行情況準(zhǔn)確及時(shí)的掌握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更好更及時(shí)的為用戶提供技術(shù)服務(wù)，每個(gè)月反饋單的復(fù)印件我公司將提交于用戶的負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人。原件由我公司保留存檔。
我公司除了能夠很好完成工程及設(shè)備安裝工作，同時(shí)通過加強(qiáng)為用戶的日常巡檢服務(wù)，使用戶的系統(tǒng)工程保持最佳工作狀態(tài)。如定期巡檢、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)采集、預(yù)防性維護(hù)、7*24小時(shí)快速到場服務(wù)，2-4小時(shí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，公司目前擁有經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)工程師，具有產(chǎn)品器件級維修水平。另外我公司將對客戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。
1、服務(wù)人員安排
所有服務(wù)均經(jīng)培訓(xùn)過的工程師進(jìn)行，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，我公司服務(wù)人員，都有豐富的理論知識和現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)。
2、備件提供
在續(xù)保合同期內(nèi)，我公司都將免費(fèi)提供備品備件，并且所有服務(wù)都是免費(fèi)的。
3、服務(wù)技術(shù)支持熱線
我公司技術(shù)支持熱線為用戶提供每年365天，每周7天，每天24小時(shí)（即7*24小時(shí)）服務(wù)響應(yīng)，為用戶提供更有效的技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)。確保用戶獲得全天候的技術(shù)支持。
（四）、我公司每一個(gè)月為用戶提供一次免費(fèi)巡檢服務(wù)。
我公司負(fù)責(zé)為用戶的維護(hù)管理人員提供現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)及講座，使其了解產(chǎn)品的最新市場動態(tài)，掌握所使用產(chǎn)品的性能特點(diǎn)及必須注意的事項(xiàng)。
（五）、服務(wù)監(jiān)督與投訴
在服務(wù)監(jiān)督方面，我公司采用開放式管理方式。任何人員（公司內(nèi)部員工，用戶）在任何時(shí)間都可以對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
如果您對我公司提供的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量感到不滿意，可以隨時(shí)撥打公司客戶服務(wù)部電話，對其進(jìn)行投訴。客戶服務(wù)部將根據(jù)您的反饋意見，進(jìn)行及時(shí)的改善，以確保在日后的服務(wù)中做到令您滿意。并且，我們將對提出服務(wù)反饋或有服務(wù)投訴的用戶進(jìn)行登門拜訪，對于您的積極配合表示感謝。屆時(shí)我們將會有精美的小禮品奉送。我們衷心希望您對我們的服務(wù)多提寶貴意見和建議。
響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)熱線：
蘭州市內(nèi)： 1～2小時(shí)
甘肅省內(nèi)： 12～24小時(shí)
甘肅省外： 12～24小時(shí)
為更好的為用戶做到技術(shù)上的配合與支持，我公司特開通7X24小時(shí)服務(wù)熱線：
蘭州（0931）2328286 （白天）
服務(wù)專線：15693915525（24小時(shí)）
工程師：劉 權(quán) 13893600653 （夜間）
王建勛 13893600601
王宏斌 13893600332
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