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技術(shù)服務(wù)
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  •   售后服務(wù) After Service您當(dāng)前的位置:技術(shù)服務(wù) > 售后服務(wù) > 首頁

   我公司針對不同的項(xiàng)目抽調(diào)經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)工程師,組成售后服務(wù)部,為用戶提供全方位的服務(wù),軟件工程師和硬件工程師不間斷服務(wù),解決用戶使用過程中,出現(xiàn)的隨機(jī)性問題,用戶也可直接與我公司服務(wù)工程師進(jìn)行溝通,以求更好的解決問題。
我公司的售后服務(wù)體系:
(一)、為了更好的做好服務(wù),我公司在設(shè)備安裝完畢或工程施工結(jié)束后,為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),將請專業(yè)的技術(shù)工程師為設(shè)備管理人員及使用人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)講座和培訓(xùn),將對設(shè)備和工程的特點(diǎn),及使用和維護(hù)方面的事項(xiàng)進(jìn)行講解。
(二)、在設(shè)備安裝調(diào)試完畢或工程施工結(jié)束后,交付用戶使用時(shí),我公司將為用戶提供“安裝驗(yàn)收單”和“工程竣工資料”、“設(shè)備驗(yàn)收資料”等,復(fù)印件將提交我公司的負(fù)責(zé)部門,由我公司保留建檔。
(三)、我公司將在每三個(gè)月交付用戶一份我公司出具的“設(shè)備運(yùn)行情況反饋單”,請用戶詳細(xì)填寫后交付與我公司,以便我公司對用戶設(shè)備的運(yùn)行情況準(zhǔn)確及時(shí)的掌握,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題,更好更及時(shí)的為用戶提供技術(shù)服務(wù),每個(gè)月反饋單的復(fù)印件我公司將提交于用戶的負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人。原件由我公司保留存檔。
    我公司除了能夠很好完成工程及設(shè)備安裝工作,同時(shí)通過加強(qiáng)為用戶的日常巡檢服務(wù),使用戶的系統(tǒng)工程保持最佳工作狀態(tài)。如定期巡檢、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)采集、預(yù)防性維護(hù)、7*24小時(shí)快速到場服務(wù),2-4小時(shí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,公司目前擁有經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)工程師,具有產(chǎn)品器件級維修水平。另外我公司將對客戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。
1、服務(wù)人員安排
    所有服務(wù)均經(jīng)培訓(xùn)過的工程師進(jìn)行,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,我公司服務(wù)人員,都有豐富的理論知識和現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)。
2、備件提供
    在續(xù)保合同期內(nèi),我公司都將免費(fèi)提供備品備件,并且所有服務(wù)都是免費(fèi)的。
3、服務(wù)技術(shù)支持熱線
    我公司技術(shù)支持熱線為用戶提供每年365天,每周7天,每天24小時(shí)(即7*24小時(shí))服務(wù)響應(yīng),為用戶提供更有效的技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)。確保用戶獲得全天候的技術(shù)支持。
(四)、我公司每一個(gè)月為用戶提供一次免費(fèi)巡檢服務(wù)。
我公司負(fù)責(zé)為用戶的維護(hù)管理人員提供現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)及講座,使其了解產(chǎn)品的最新市場動態(tài),掌握所使用產(chǎn)品的性能特點(diǎn)及必須注意的事項(xiàng)。
(五)、服務(wù)監(jiān)督與投訴
在服務(wù)監(jiān)督方面,我公司采用開放式管理方式。任何人員(公司內(nèi)部員工,用戶)在任何時(shí)間都可以對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
    如果您對我公司提供的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量感到不滿意,可以隨時(shí)撥打公司客戶服務(wù)部電話,對其進(jìn)行投訴。客戶服務(wù)部將根據(jù)您的反饋意見,進(jìn)行及時(shí)的改善,以確保在日后的服務(wù)中做到令您滿意。并且,我們將對提出服務(wù)反饋或有服務(wù)投訴的用戶進(jìn)行登門拜訪,對于您的積極配合表示感謝。屆時(shí)我們將會有精美的小禮品奉送。我們衷心希望您對我們的服務(wù)多提寶貴意見和建議。
    響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)熱線:
    蘭州市內(nèi):       1~2小時(shí)
    甘肅省內(nèi):       12~24小時(shí)
    甘肅省外:       12~24小時(shí)
    為更好的為用戶做到技術(shù)上的配合與支持,我公司特開通7X24小時(shí)服務(wù)熱線:
    蘭州(0931)2328286                                (白天) 
    服務(wù)專線:15693915525(24小時(shí))
    工程師:劉  權(quán)  13893600653                      (夜間) 

                        王建勛  13893600601

                        王宏斌  13893600332